Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
(Conforme a la Ley N.º 4868/2013 de Comercio Electrónico del Paraguay)
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo el territorio de la República del Paraguay, incluyendo zonas urbanas y rurales, mediante empresas transportadoras registradas y habilitadas.
2. Plazos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
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Asunción y Central: 24 a 48 horas hábiles
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Interior del país: 48 a 72 horas hábiles
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Zonas de difícil acceso: pueden requerir hasta 96 horas hábiles
Los plazos comienzan a contar desde:
✔ la confirmación del pedido, en el caso de Pago al Recibir (COD)
✔ la acreditación del pago, en caso de pagos anticipados
3. Empresa transportadora
Los pedidos son enviados mediante empresas de logística autorizadas, entre ellas:
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AEX (Asunción Express)
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Fixy
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TSI, Multienvíos
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Otras transportadoras aliadas (según zona o disponibilidad)
Cada envío queda registrado con un número de guía que permite realizar seguimiento cuando la empresa de transporte lo habilite.
4. Costo de envío
El costo del envío será informado de forma clara antes de confirmar la compra.
Podrá variar según:
✔ Ciudad de destino
✔ Tipo de producto
✔ Peso o volumen
✔ Promociones vigentes (ej.: Envío Gratis a Todo el País)
5. Horario de entrega
La empresa transportadora realiza entregas de lunes a viernes, en horario laboral.
En algunos casos, dependiendo de la zona, puede entregar también los sábados.
No es posible solicitar horarios exactos, pero sí podemos coordinar referencias de dirección.
6. Responsabilidad del proveedor
Tal como establece la Ley 4868/2013:
✔ Somos responsables de procesar, empaquetar y entregar el pedido a la transportadora.
✔ La transportadora es responsable del traslado desde el retiro hasta la entrega al cliente.
✔ Sin embargo, la responsabilidad final ante el consumidor es del proveedor, por lo que acompañamos y gestionamos cualquier incidente.
7. Pedidos no entregados o imposibilidad de entrega
Si el cliente:
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No atiende el teléfono
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No se encuentra en el domicilio
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Rechaza el paquete
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Brinda una dirección errónea o incompleta
El pedido será devuelto al remitente.
✔ Se podrá reprogramar una nueva entrega, previo acuerdo.
✔ El costo del segundo envío (si aplica) será informado al cliente.
8. Verificación al recibir el producto
Al momento de la entrega, el cliente debe verificar:
✔ Que el paquete se encuentre cerrado
✔ Que no esté dañado, perforado o manipulado
✔ Que coincida con el producto adquirido
Si detecta un problema, debe comunicarlo dentro de las primeras 24 horas hábiles mediante:
9. Retrasos excepcionales
Los plazos de envío pueden variar por:
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Días feriados
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Condiciones climáticas adversas
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Problemas regionales o de acceso
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Demoras en la transportadora
En todos los casos, el cliente será informado oportunamente.
10. Seguimiento del pedido
Cuando la transportadora lo permita, se entregará:
✔ Número de guía
✔ Enlace de seguimiento
✔ Estado actualizado del envío
11. Direcciones incorrectas, incompletas o inaccesibles
El cliente es responsable de proveer una dirección correcta y completa.
Si la entrega falla por esta razón:
✔ El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío (si decide reprogramar).
✔ El proveedor informará al cliente antes de cualquier recargo.
12. Envíos perdidos o extraviados
En caso de pérdida confirmada por la transportadora, el cliente puede solicitar:
✔ Reposición del producto sin costo
o
✔ Reembolso total del valor abonado
13. Cumplimiento legal
Esta Política de Envíos cumple con:
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Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico
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Ley 1334/98 de Defensa del Consumidor
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Normas complementarias aplicables en la República del Paraguay